POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti di alta qualità e un servizio attento.
Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatta del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Diritto di recesso

Come previsto dalla normativa europea, i clienti di ATERLA ECOM hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Condizioni per il rimborso

Per poter beneficiare del rimborso, l’articolo deve essere:

  • non utilizzato* e in perfette condizioni,

  • restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e documenti.

Gli articoli danneggiati, usati o non restituiti conformemente a queste condizioni non potranno essere rimborsati.

*Per motivi di igiene, i prodotti cosmetici già aperti o utilizzati non possono essere restituiti.

Procedura di reso

  1. Contattaci: prima di effettuare un reso, scrivi al nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@eliskine.com, indicando il numero d’ordine, gli articoli che desideri restituire e la motivazione.

  2. Prepara il pacco: imballa accuratamente i prodotti nella loro confezione originale, includendo tutti gli accessori e una copia della fattura o della conferma d’acquisto.

  3. Spedizione: rispedisci il pacco all’indirizzo che ti sarà comunicato dal nostro Servizio Clienti. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o ricezione di prodotti difettosi.

Gestione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un’e-mail di conferma.
Se il rimborso verrà approvato, l’importo sarà accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.

Articoli non rimborsabili

Per motivi di igiene o di politica commerciale, non possono essere restituiti:

  • prodotti personalizzati,

  • articoli in promozione già scontati.

Ti invitiamo a leggere con attenzione le condizioni specifiche indicate in ogni pagina prodotto prima di effettuare l’acquisto.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra Politica di Reso e Rimborso, scrivici a: info@eliskine.com
Risponderemo con la massima rapidità.

Grazie di cuore per la tua fiducia. Creare prodotti che ti facciano stare bene è la nostra più grande soddisfazione.